На рынке очень большое количество корпоративного программного обеспечения в название которого входит аббревиатура CRM. Сориентироваться в таком обилии программ сложно. Полное сравнение функциональных и технических особенностей всех систем силами своих сотрудников . Выбор CRM без проведения предварительного исследования сделает CRM внедрение малоуспешным.
Лучше всего обратиться к независимым исследованиям. С помощью независимых исследований можно отсеять отстаюие корпоративные системы, которые не будут развиваться в будущем и сосредоточить свое внимание на действительно достойных образцах.
Компания ISM Software провела исследование рынка CRM систем. Подобные исследования проводятся 17 лет и носят названия ISM Top 15 CRM Awards. Независимые эксперты каждый год выбирают 15 лучших CRM систем для крупного и отдельно для среднего и малого бизнеса.
Исследуется большое количество представленных на рынке CRM программ. Все системы проходят серьезное тестирование в ISM Software Lab. Все протестированные продукты оцениваются по 217 критериям. 103 критерия относятся к бизнес-функциям, 36 к легкости внедрения, 17 к средствам поддержки пользователей, 9 к работе в режиме реального времени. Компания ISM является независимым исследователем, и ее оценка может считаться объективной.
Ниже приведен список пятнадцати лучших CRM программ для среднего и малого бизнеса (СМБ). В списке их 17. Оказалось, что именно 17 систем соответствуют критериям отбора. Во избежание не попадания в список достойных систем, исследователи расширили список лучших CRM систем до 17.
15 Лучших CRM Систем для среднего и малого бизнеса:
Ardexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc.
C2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc.
CMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation
Goldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc.
Maximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc.
Microsoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation
NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc.
Powertrak v. 8.02 – Axonom, Inc.
Relavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation
RightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc.
Sage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software
Sage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software
Salesforce.com – Salesforce.com
Salesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions
SalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC
Siebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc.
CRM системы отсортированы по алфавиту. Положение в списке не значит, что какая-то из этих систем лучше остальных. Все системы попавшие в Топ 15 CRM равнозначны и ни одна из них не отмечена, как лучшая по сравнению с остальными.
Параллельно было проведено исследование The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оценки двух независимых компаний отличаются незначительно, а, следовательно, могут использоваться при предварительном отборе решений для внедрения CRM.
отметим, что среди лидеров не представлены отечественные CRM технологии. К сожалению, отечественные разработчики все еще на несколько шагов отстают от лидеров.
При выборе CRM системы обратите свое внимание на системы из ISM Top 15 CRM Awards. Скорее всего, внедрение CRM систем из этого списка будет максимально эффективным.